Otvorenie sporu na AliExpress. Ako viesť spor na AliExpress? Vyhrotený spor na AliExpress

Každý kupujúci môže otvoriť spor na AliExpress, ak dostal nekvalitný produkt. Spor by sa mal začať aj vtedy, ak tovar nebol prijatý.

Na akomkoľvek trhu alebo obchode môže dôjsť k nedorozumeniu medzi kupujúcim a predávajúcim. je potrebné zistiť vzťah kvôli nekvalitnému produktu alebo je potrebné ho z rôznych dôvodov vymeniť.

​​​​

Môžete tiež vyjadriť nespokojnosť s predajcom na AliExpress a požadovať vrátenie peňazí alebo výmenu produktu. Takýto proces na tejto obchodnej platforme sa nazýva „otvorenie sporu“.

Čo znamená otvoriť spor na AliExpress?

Pri vyjadrení nespokojnosti s predajcom je potrebné čo najviac vysvetliť situáciu čo najpodrobnejšie. Pri otvorení sporu na AliExpress používateľ odošle nároky v špeciálnom formulári.

Dôležité: S predajcom môžete rokovať nezávisle, bez zásahu správy stránky.

Dôvody sporu na AliExpress

Ak potrebujete otvoriť spor, mali by ste prejsť do časti „Moje objednávky“. Existujú dve kategórie sporov:

• Neprevzatý tovar
• Prijatý tovar

Ak bol tovar prijatý, potom stojí za zmienku nasledujúce dôvody sporu na Aliexpress:

• Chybný tovar
• Poškodenie počas doručenie
• Nesprávna farba alebo veľkosť položiek
• Štandardná doprava namiesto zaplatenej (ak je zaplatená)
• Falzifikát namiesto značky
• Nekvalitný výrobok
• Prišiel prázdny balík alebo sa nezhoduje množstvo

Ako otvoriť spor na AliExpress?

Dôležité: Neotvárajte spor predčasne, napríklad keď je tovar stále v tranzite. Ak ochranná lehota kupujúceho končí, požiadajte o predĺženie tejto doby.

Tip: Predajca mlčí a nespĺňa vaše požiadavky - otvorte spor.

Produkt nebol doručený - pokyny:

• Vyberte položku " otvoriť spor"
• Vyberte a označte problém
• Kliknite na tlačidlo « Doprava «

Ako otvoriť spor na AliExpress, ak je produkt prijatý, ale je nespokojný - pokyny:

• Otvorte stránku, ako v prípade, keď produkt nedostanete
• Vyberte a označte problém
• « Odoslať «

Koľko stojí to otvorenie sporu na AliExpress?

Mnoho kupujúcich nevie, koľko majú otvoriť spor na AliExpress. Ako je uvedené vyššie, nie je potrebné to robiť vopred.

Tip: Vyčkajte trpezlivo, možno tovar dorazí, ale s oneskorením pre zlé poveternostné podmienky.

Otvorte spor niekoľko dní pred vypršaním ochrany kupujúceho. Ak vás predajca kontaktoval a vysvetlil vám situáciu, mali by ste počkať.

Dôležité: Otvorte spor, ak do vypršania ochrany kupujúceho zostáva jeden deň.

O vrátenie peňazí môžete požiadať 90 dní po odoslaní. Peniaze nebudú vrátené pred týmto termínom, najmä ak je tovar ešte na ceste.

Dôležité: Po 90 dňoch môžete otvoriť spor a napísať administratíve, že lehota uplynula a tovar nie je dostupný.

Ako otvoriť spor na AliExpress, ak je produkt chybný?

Čínsky tovar je nízkej kvality – to vie každý. Ale predsa len, veci by mali dobre sedieť na postave, mali by mať kvalitné švy, dobrú farbu a mali by sedieť veľkosťou.

Každý kupujúci môže otvoriť spor na AliExpress, ak je produkt chybný. Napríklad šikmý strih alebo nekvalitná látka.

Tip: Nie ste spokojní s kvalitou - otvorte spor. Označte chyby výrobku a priložte fotografiu.

Spor na AliExpress, ak tovar nedorazil

Dôležité : Vždy dodržujte lehota ochrany kupujúceho. Toto je jediný spôsob, ako vrátiť peniaze, ak sa predajca ukáže ako bezohľadný.

Tip : Otvorte spor na AliExpress, ak tovar nedorazil počas celej ochrannej doby. Kliknite na príslušné tlačidlá na stránke sporu a vyberte príslušné body.

Spor na AliExpress, ak produkt nie je sledovaný

Po odoslaní tovaru musí predávajúci zaslať kupujúcemu číslo skladby na sledovanie.

Tip : Otvorte spor na AliExpress, ak položka nie je sledovaná, keď do konca ochrannej lehoty kupujúceho zostáva jeden deň.

Dôležité : Pred týmto obdobím nie je potrebné otvárať spor, tovar môže byť na ceste.

Tip : Kontaktujte predajcu a požiadajte o opätovné zaslanie čísla skladby. Chyba môže nastať v dôsledku nepozornosti predávajúceho.

Ako pokračovať v spore na Aliexpress?

Takéto situácie sú možné, keď je potrebné pokračovať v spore na AliExpress. To môže byť požadované na žiadosť predávajúceho.

Po uplynutí sporu bude musieť vrátiť peniaze a tovar je stále na ceste alebo existujú iné dôvody na pokračovanie sporu.

Kupujúci sa stretáva a predlžuje spor.

Tip : Spor môžete upraviť (karta Upraviť). Počítadlo v spore bude aktualizované, to znamená, že spor bude pokračovať.

Ako eskalovať spor na AliExpress?

Nie všetci predajcovia chcú ísť v ústrety zákazníkom. Preto musia eskalovať spor na AliExpress.

Dôvodom, prečo sa to oplatí, môže byť odmietnutie sporu a vydanie odškodnenia vo výške 0 dolárov.

Spor mení stav, na stránke sa objavujú nové tlačidlá, medzi ktorými je " Eskalujte spor".

Tip : Stlačte ho, ak nesúhlasíte s rozhodnutím predajcu, nechcete si s ním dopisovať a potrebujete do riešenia problému zapojiť správu stránky.

Spor sa zmení na " Spor eskalovaný a prebieha". Môže to chvíľu trvať. Sprostredkovatelia obchodnej platformy môžu požadovať platobné údaje a akékoľvek ďalšie informácie.

Neexistuje žiadne tlačidlo na eskaláciu sporu na AliExpress

Päť až sedem dní po otvorení sporu neexistuje žiadne tlačidlo " eskalovať spor » na AliExpress. Tento čas je potrebný na to, aby kupujúci a predávajúci vyriešili všetky problémy a vyriešili problém samostatne.

Ak to nedokážu zvládnuť sami, potom spor zmení stav a zobrazí sa tlačidlo " eskalovať spor".

Dôležité : Skontrolujte vrátenú sumu. Stĺpec by mal obsahovať sumu, ktorú požadujete.

Dôležité: Mnoho predajcov mení zadanú sumu na "0". Ak to neskontrolujete a predajca sa zmení, peniaze nebudú vrátené.

Ako dlho trvá spor na AliExpress?

90 dní — ako dlho trvá spor môže trvať na AliExpress. Túto lehotu si budete musieť počkať, ak sa spor vyhrotí a s predajcom sa neviete dohodnúť.

Do 15 dní môže byť spor uzavretý, ak predávajúci nevyjadrí nespokojnosť a súhlasí s vrátením platby za sporný tovar.

Spor bol prijatý na AliExpress

Stav sporu sa zmenil a spor bol prijatý na AliExpress – čo ďalej? Túto otázku si kupujúci často kladú.

Dôležité ​​​​: V tomto prípade sa môžete s predajcom dohodnúť, ale musíte si overiť, akú sumu vám vráti. Je to uvedené v stĺpci refundácie.

Predávajúci môže ponúknuť zaslanie produktu alebo vrátenie peňazí.

Tip : Čo si vybrať pre vás, rozhodnite sa sami. Pozorne si prečítajte, čo sa ponúka, a skontrolujte sumu vrátenej platby, ak s vrátením súhlasíte.

Ako vyhrať spor na Aliexpress?

Ak máte všetky argumenty (slabý produkt, dlhá dodávka), potom môžete ľahko vyhrať spor na AliExpress.

Tip : Podrobne popíšte problém a odfoťte chybný výrobok. Môžete natočiť video alebo poslať snímku obrazovky korešpondencie s bezohľadným predajcom do správy stránky.

Pomôže to urýchliť postup a predávajúci sa nebude môcť ospravedlniť pred sprostredkovateľmi obchodnej platformy.

Predajca na AliExpress žiada zmeniť príčinu sporu

Dôležité : Nerobte čokoľvek na žiadosť predávajúceho. V opačnom prípade vám môže zostať nič!

Predajca AliExpress žiada zmeniť príčinu sporu, aby sa ospravedlnil.

Tip : Stojte na svojom a žiadajte vrátenie peňazí. Pokiaľ ste sa, samozrejme, nepomýlili pri uvádzaní dôvodu pri vypĺňaní formulára.

Predávajúci neodpovedá na spor na AliExpress

Ak predávajúci neodpovie na spor na Aliexpress, bude uzavretý v prospech kupujúceho.

Tip : Nerobte nič – len počkajte.

Predajca možno nemá možnosť ísť online alebo existujú iné dôvody. V každom prípade treba byť trpezlivý. Predávajúci má na vyriešenie problému určitý čas.

Ako uzavrieť spor na AliExpress?

Prebehla korešpondencia s predajcom a dosiahli ste riešenie, potom môžete spor uzavrieť na AliExpress. Otvorte stránku s problematickou objednávkou a stlačte " Cancel Dispute".

Dôležité : Ak vás predajca žiada o potvrdenie prijatia tovaru vopred, nesúhlaste. Takto fungujú podvodníci.

Rada : Spor by ste nemali predčasne uzatvárať, napríklad na žiadosť predajcu. Túto akciu musíte vykonať až potom, čo predajca splní vaše podmienky.

Ako vrátiť peniaze na Aliexpress po spore?

Správa obchodnej platformy zmení stav sporu po jeho uzavretí a objaví sa správa od mediátorov. Táto otázka vyvstáva každému kupujúcemu, ktorý sa s takouto situáciou stretáva prvýkrát.

Ako vrátiť peniaze na AliExpress po spore? Prostriedky pôjdu do systému, z ktorého bola platba uskutočnená – platobné systémy, Alipay účet alebo na plastovú kartu.

Dôležité : Peniaze budú vrátené 10 dní po uzavretí sporu.

Spor uzatvára predajca na Aliexpress

Spor uzatvára predajca na AliExpress, ak ho akceptuje. V tomto prípade budú peniaze kupujúcemu vrátené do 10 dní.

Tip : Nemali by ste niečo robiť. Predajca súhlasí, spor je uzavretý a vy čakáte, kým vám prídu peniaze na účet.

Opakovaný spor na AliExpress

Ak ste prijali podmienky predajcu a informovali o tom správu stránky stlačením určitých kláves, nebudete môcť otvoriť druhý spor na AliExpress.

Dôležité : Ak bol spor uzavretý bez toho, aby kupujúci akceptoval podmienky, môže byť z akéhokoľvek dôvodu znovu otvorený.

Rada : Neponáhľajte sa, rozhodujte sa opatrne, aby ste dali veci do poriadku. V opačnom prípade môže dôjsť k vráteniu peňazí a nikomu nič nepreukážete.

Preukážte svoje práva, ak máte skutočne pravdu. Veď medzi predajcami je veľa podvodníkov, ktorí chcú zarobiť na cudzí účet. Veľa šťastia s vašimi problémami!

Video: Ako otvoriť spor (spor) na AliExpress? Ako vyhrať spor na AliExpress?