Čo robiť, ak bol balík z AliExpress vrátený colnými orgánmi? Z akého dôvodu môžu colníci vrátiť balík z AliExpress?
K vráteniu balíka z AliExpress späť do Číny môže dôjsť z rôznych dôvodov. Prečítajte si v článku, prečo colníci vracajú balíky späť.
Každý predajca z AliExpress je povinný garantovať včasné dodanie tovaru.
- Ak kupujúci zakúpil tovar na tejto obchodnej platforme, ale nedostal ho v stanovenej lehote, má právo vrátiť svoje peniaze.
- Všetky práva kupujúceho sú chránené na AliExpress v prípade neprevzatia zásielky v stanovenej lehote.
- Jedným z dôvodov neprijatia balíka môže byť, že tovar neprešiel colným úradom.
- Čo robiť v tomto prípade, poďme na to.
Colnica vrátila balík z AliExpress: dôvody
Môže existovať niekoľko dôvodov, prečo sa balík vrátil do Číny a neprešiel colnou kontrolou.
Na strane predávajúceho sa môžu vyskytnúť tieto nedostatky:
- Chýbajúci certifikát na tovar alebo osobitnú licenciu na predaj
- Bez faktúry
- Tovar je falzifikát
Kupujúci musí mať tieto dôvody:
- ) Zakázaný dovoz tovaru do Ruska
- Pri prekročení hodnotového limitu nezaplatenie cla
Ak colníci nezmeškali balík a poslali ho späť na AliExpress, neprepadajte panike. Tento problém je riešiteľný a vo väčšine prípadov budete môcť získať svoje peniaze späť – čítajte ďalej.
Čo robiť, ak bol balík z AliExpress vrátený colnými orgánmi?
V závislosti od toho, či zásielka neprešla colnou kontrolou vinou kupujúceho alebo predávajúceho, budú závisieť vaše kroky na vyriešenie tohto problému. Najprv počkajte, kým sa balík vráti na AliExpress. Takže budete môcť dokázať, že tovar nebol prijatý a budete môcť argumentovať počas sporu.
Ak balík neprešiel colnicou vinou predajcu, postupujte takto:
- Kontaktujte colnú službu (písomne alebo zavolajte na číslo horúcej linky 8 (495) 740-18-18 ).
- Požiadajte o oficiálne potvrdenie, že balík neprešiel colnou kontrolou a bol vrátený z dôvodu porušenia zo strany predajcu z Číny.
- Urobte snímky stránok poštových služieb, prostredníctvom ktorých ste sledovali pohyb balíka.
Potom prejdite na hlavnú stránku AliExpress a prihláste sa obvyklým spôsobom. Potom kliknite v menu na " Moje objednávky".
Teraz nájdite produkt, ktorý sa vrátil do Číny v zozname objednávok, prejdite na jeho stránku a kliknite na " Otvorte spor “.
Potom sa vám otvorí nová stránka. Na ňom musíte kliknúť na " Iba vrátiť".
Teraz sa otvorí nové okno dotazníka. Vyplňte všetky jeho riadky a na otázku " dostali ste tovar?"" musíte odpovedať " Nie".
Potom musíte povedať o svojom probléme. Vyberte svoj prípad z navrhovaných dôvodov na začatie sporu. Existuje klauzula o colných otázkach, ale treba ju skontrolovať, keď nechcete platiť clo. Ak za vrátenie tovaru nesie vinu predávajúci, potom je lepšie zvoliť „ Ochrana objednávky už končí, ale balík je stále na ceste “ alebo „ Prepravná spoločnosť vrátila príkaz “.
Ak máte pochybnosti o tom, ktorú položku si vybrať z navrhovaných položiek, napíšte na podporu služby. Špecialista vám povie, ako to urobiť správne. Na ďalšej stránke zadajte sumu vrátenej platby. Bude sa rovnať cene objednávky. Tiež podrobne opíšte, prečo ste otvorili spor a prečo chcete vrátenie peňazí. Určite píšte v angličtine. Prevod je možné uskutočniť v ktoromkoľvek online prekladači.
Teraz musíte pripojiť dôkazy: snímky obrazovky zo stránok sledovania balíkov a odpoveď z colnice. Po priložení všetkých dokumentov a napísaní listu kliknite na „ Odoslať “.
Spor možno považovať za otvorený. Predávajúci musí prijať spor alebo ponúknuť svoje riešenie problému do 5 dní.
Stojí za to vedieť: Ak predávajúci ignoruje túto akciu, spor sa automaticky uzavrie v prospech kupujúceho. Ak predávajúci súhlasí s výsledkom sporu, potom do 10 dní dostane kupujúci svoje peniaze.
Ak zásielka neprešla kontrolou vinou kupujúceho, potom musí:
- Zaplaťte za doručenie balíka späť do Číny na AliExpress.
- V tomto prípade predávajúci poukazuje na argumenty v spore, že zásielka neprešla colnou kontrolou vinou kupujúceho.
- Ak spor eskaluje, kupujúcemu bude vrátená buď plná hodnota tovaru alebo jeho časť, pričom sa zohľadnia odpočítanie nákladov na odoslanie balíka späť do Číny.
Peniaze sú vrátené 10 dní po uzavretí sporu v prospech kupujúceho na elektronickú peňaženku alebo kartu, z ktorej bol tovar zaplatený. Peniaze sa však kupujúcemu nemusia vrátiť, ak je po uzavretí sporu zrejmé, že balík bol vrátený, pretože nebolo zaplatené clo.
Ak ešte nemáte účet na AliExpress, ale chcete nakúpiť tovar lacno a využiť všetky privilégiá kupujúcich, prečítajte si článok na tomto odkaze. S jeho pomocou sa môžete rýchlo a jednoducho zaregistrovať a urobiť svoju prvú objednávku. Môžete si tiež preštudovať videonávod a zaregistrovať sa.
