Tajomstvo úspechu investícií do IT. Efektívna organizácia podnikania

Účinná organizácia podnikových procesov

Je známe, že efektívna obchodná organizácia je priamym spôsobom k úspechu a tu sú všetky prostriedky dobré. Optimalizácia obchodných procesov, reorganizácia štruktúry spoločnosti, prerozdelenie produktových tokov a iné inovatívne alebo naopak časovo overené techniky sú ochotné využiť veľké spoločnosti a stredné podniky. Zároveň sa veľké nádeje spoliehajú na odvetvie informačných technológií, najmä na systémy ERP a CRM, tj systémy, ktoré zabezpečujú koordinovanú prácu všetkých divízií spoločnosti a efektívnu interakciu s klientskou základňou.

ERP a CRM prestali byť know-how západných spoločností a jednotlivých ruských spoločností. Dnes je to bežná prax a ak ERP-komplexy zostávajú výsadou veľkých organizácií, CRM-systémy používajú spoločnosti takmer akéhokoľvek rozsahu - od "nadnárodných" gigantov až po malé podniky. Spoločnosti sú pripravené investovať do IT veľmi vážne, pretože návratnosť takýchto investícií bola opakovane testovaná v praxi poprednými svetovými značkami a podarilo sa im dokázať svoju účinnosť.

Treba poznamenať, že pri investovaní do riešení ERP a CRM nie je spravidla vykonaná podrobná analýza ROI a presné ekonomické prognózy v bežnej forme. Faktom je, že efekt implementácie týchto softvérových systémov možno posúdiť len nepriamo, v závislosti od mnohých faktorov - od špecifického charakteru priemyslu a objemu pracovného kapitálua končiac samotnou zásadou organizácie obchodných procesov.

Univerzálne riešenia tu nie sú účinné - je oveľa lepšie vybrať si špecifický systém pre konkrétne špecifiká spoločnosti. Ale ani ten najlepší softvérový balík nebude schopný efektívne fungovať, ak telekomunikačná podpora ostáva veľmi žiadúca. Tento bod často upadá z pohľadu IT analytikov a v dôsledku inštalovaného ERP - alebo funguje systém CRM, ktorý sa nazýva "nie v plnej sile", a doba návratnosti investovaných prostriedkov sa neprimerane oneskorila.

Medzitým môžu moderné telekomunikačné technológie výrazne zvýšiť efektivitu riešení ERP a CRM a rozšíriť ich funkčnosť a dokonca pôsobiť ako "nezávislý" nástroj pri vykonávaní určitého rozsahu úloh. Ako a prečo - budeme sa snažiť pochopiť.

ERP systémy: proces je jednotný, preto účinný

Nie je tajomstvom, že jedným z hlavných problémov, ktorým čelia veľké spoločnosti, je zabezpečiť dôslednú prácu všetkých jednotiek. Platí to najmä pre spoločnosti s distribuovanou štruktúrou alebo dobre rozvinutou sieťou pobočiek. V prípadoch, keď je potrebné organizovať operatívnu informačnú interakciu medzi územne vzdialenými jednotkami, často dochádza k rôznym druhom "prekrývaní", čo bráni celému procesu.

Hlavným dôvodom je nerovnosť v informačnom priestore spoločnosti. V dôsledku toho sa celkový proces spomaľuje a účinnosť rozhodnutí prijatých zamestnancami oddelení spoločnosti sa výrazne znižuje,pretože odborníci nie sú schopní rýchlo sledovať súčasný stav projektov.

Zavedenie systémov ERP odstraňuje hlavnú nevýhodu - rozdielnosť informačného priestoru integráciou všetkých obchodných procesov spoločnosti do jedného informačného prostredia. Výsledkom je, že každý zamestnanec každej jednotky alebo regionálnej pobočky má kedykoľvek informácie o pokroku v projekte a má možnosť vykonať potrebné zmeny v projekte svojej zodpovednosti. Práca všetkých rozdelení sa stáva absolútne "transparentná" a je zrejmé, že v takejto organizácii nie je v zásade možné vykonať rozpor činnosti. Okrem toho môžu špecialisti spoločnosti prijímať efektívnejšie, "strategické" riešenia s čo najširšími informáciami.

ERP a VPN: pridružené bez problémov

Asi netreba hovoriť, že organizácia jednotného ERP prostredie potrebuje spoločný informačný priestor založený na IP VPN, pretože inak vzdialenej jednotky firmy nebudú môcť pristupovať spoločnej databázy ERP systému. Je veľmi dôležité, aby organizovaná IP-VPN spĺňala súčasné technické požiadavky, pretože celková efektívnosť komplexu ERP závisí vo veľkej miere od toho, aké sú "široké" a spoľahlivé telekomunikačné kanály. Obsah ERP aplikácií je skôr "ťažký" a pre pohodlnú prácu potrebné kanály s šírkou pásma najmenej 10 Mb /s a ​​"ideálne" - 100 Mb /s.

Šírka pásma kanálov IP-VPN nie je rozhodujúcim faktorom, kým sa všetky jednotky spoločnosti nezameriavajú na minimumodstránenie napríklad v budove. V tomto prípade môžete položiť kanály takmer ľubovoľnej "šírky" až na gigabitové hodnoty bez akýchkoľvek špeciálnych komplikácií. V prevažnej väčšine prípadov však systémy ERP kombinujú oddelenia na dlhé vzdialenosti a spoločnosti potrebujú uchýliť sa k základným službám. A tu je veľmi dôležité robiť správnu voľbu telekomunikačného operátora, schopného poskytovať moderné a vysokokvalitné telekomunikačné služby.

Predovšetkým je potrebné, aby mal prevádzkovateľ možnosť nadviazať spojenia v tých regiónoch, v ktorých sa nachádza divízia spoločnosti.

  1. Po prvé, pripojenie k existujúcej sieti je vždy rýchlejšie a výhodnejšie
  2. A po druhé, spoločnosť môže organizovať prístup k svojej IP-VPN z ktoréhokoľvek regiónu, ak je to potrebné, napríklad ak je zamestnanec na výlete alebo pracuje na diaľku.

Jednoducho povedané, čím väčšie je pokrytie sieťového operátora, tým viac sa spoločnosť cíti.

Zvýšenie "technickej" sily telekomunikačnej podpory však nekončí. Ďalším dôležitým a v skutočnosti - hlavným faktorom je schopnosť poskytovateľa služieb, ktorý ponúka službu IP-VPN, ktoré chráni sieť pred neoprávneným prístupom. Tento problém hrá významnú úlohu v "prosté" organizácia IP-VPN, a ak je integrovaný ERP systém, ktorý poskytuje prístup k informáciám o všetkých procesoch spoločnosti, otázky ochrany súkromia do popredia.

Je lepšie ustúpiť od rýchlosti a pokrytiaVPN, ale s rovnakou zaručenou ochranou pred prístupom k sieti tretích strán. Avšak s rozvojom moderných telekomunikačných technológií nie je vždy potrebné chodiť na takéto "obete". Je to oveľa jednoduchšie vybrať "správne" operátor, ktorý má potrebnú technickú kapacitu a je schopný poskytnúť potrebný stupeň utajenia.

Mimochodom, na vedomie, že IP-VPN je potrebná nielen ako "spojenci» ERP systém. Technológia VPN umožňuje organizovať rad ďalších telekomunikačných služieb:

  • videokonferencie,
  • podniková telefónia s jediným číslovacím systémom
  • VoIP,
  • bezplatný hovor a ďalšie.

Toto je však už bližšie k systémom CRM. Pre nich prejdeme.

systémy CRM: dobré slovo - pekný zákazník

Hlavným cieľom CRM systémov je účinnosť komunikácie so zákazníkmi tým, že zhromažďuje najúplnejšie informácie o výhodách každého jednotlivého klienta. Systémy CRM v podstate umožňujú realizovať najodvážnejšie snahy klientov orientovaných marketingových apologov - zameranie návrhu nielen na cieľové publikum, ale aj na každého konkrétneho zástupcu tohto publika.

V najjednoduchšej podobe CRM systému je databáza, ktorá sa hromadí najviac kompletné informácie o každom klientskom spoločnosti a jej prínosov. Na základe zhromaždených údajov na báze CRM systém je schopný vydať súbor analytických ukazovateľov a pravdepodobnostných odhadov konkrétny aspekt spolupráce s každýmkonkrétneho klienta alebo celej cieľovej skupiny.

Na základe týchto údajov, zamestnanci sú schopní urobiť presnejšie návrhy a v dôsledku toho, aby sa väčšia a výhodnejšie pre obe strany transakcie. Jeho implementácia CRM systémov môže zvýšiť objem obchodov o 10% na obchodný zástupca, aj keď v niektorých zriedkavých prípadoch sa môže zvýšiť aj o 200% a dokonca 800%. A vzhľadom k tomu, že priemerné náklady na jedno pracovné miesto pre CRM systémov je niekoľko tisíc dolárov, výhoda je zrejmá.

Hoci je účinok zavedenie CRM riešenie je pomerne významné, že hovoriť o efektivite CRM-systém ako taký by nemal byť úplne správne, pretože softvér vystupuje len ako nástroj na realizáciu celkovej politiky orientovanej na zákazníka.

V dnešnom svete vyžaduje efektívna komunikácia s klientom moderné telekomunikácie. Ak CRM systémom z čisto technického hľadiska stačí iba moderný IP-VPN, potom implementácia celkového CRM-koncepciu možno použiť celý rad telekomunikačných, ktorý bude nielen významne rozšíriť funkčnosť CRM systémov, ale tiež pôsobiť ako nezávislý nástrojov. Stručne povedané, v CRM softvér a CRM, ako koncept, úroveň telekomunikačných zariadení je rozhodujúcim faktorom, ktorý môže výrazne zlepšiť celkovú účinnosť.

CRM: Orientácia v komunikácii

CRM systémov ako pre ERP systémy,musí mať spoločný informačný priestor, chránené pred neoprávneným prístupom. V tejto organizácii všetky odvetvia spoločnosti, bez ohľadu na územnú odstránenie navzájom, získať prístup k jednému databáze súčasných i potenciálnych zákazníkov a príslušné analytické informácie.

Napriek tomu, že pred tým, než CRM-systém nedáva žiadny pokus o operačnej výmenu dát medzi všetkými obchodnými jednotkami v reálnom čase, rovnako ako v prípade ERP systémov, požiadavky na technické kapacity IP-VPN v CRM systéme je tiež pomerne vysoká. Skutočnosť, že prevádzka generovaný systémom nie je horší ako k "závažnosti" ERP systémy dopravných a pohodlnú prácu aj požadovaných kanálov s vysokou priepustnosťou - niekoľko desiatok Mbit /s.

Okrem toho, ako v prípade ERP, CRM-komplex by mala byť prístupná zo vzdialených divíziou spoločnosti a je chránený zvonku ", takže výber pokrytie poskytovateľa služieb siete požadovanú a maximálny stupeň dôvernosti prenášaných dát je relevantná a tu. Ale to je dôležitým faktorom pri výbere služby je dostupnosť dodatočné «CRM-kapacita", ktorá je ďalšou sada telekomunikácií, ktoré môžu robiť interakcie so zákazníkmi spoločnosť efektívnejšie.

Ako je všetko,

Ako je zrejmé z telekomunikačného zariadenia spoločnosti závisí na mnohých faktoroch, oveľa viac, než by sa mohlo na prvý pohľad zdať. Tiež, to je bezpečné povedať, že akorozvoj IT priemyslu pre podnikanie, úloha telekomunikácií bude len rásť. Neobťažuje sa výhodami samotných softvérových produktov vrátane systémov ERP alebo CRM. Tieto produkty sa osvedčili vo všetkých oblastiach podnikania.

V histórii IT sa však objem prenášanej dopravy zvýšil a nie je dôvod domnievať sa, že tento trend sa v blízkej budúcnosti zmení. Preto bez ohľadu na to, aké dobré sú samotné softvérové ​​produkty, bez príslušnej telekomunikačnej platformy, ich účinok bude "mastný" a investované finančné prostriedky budú platiť neprimerane dlhé.

Hovorí sa, že odkazy riešia všetko. Čo sa týka IT riešení, môžeme povedať, že komunikácia nerieši všetko, ale bez komunikácie, nič sa nedá vyriešiť. Z tohto dôvodu by sa pri výbere poskytovateľa telekomunikačných služieb malo zaobchádzať s maximálnou zodpovednosťou a vybrať si ten, ktorý môže poskytovať službu s požadovanou úrovňou kvality a spoľahlivosti. Len potom môžete získať čo najviac z nainštalovaných softvérových produktov a čo najrýchlejšie vrátiť investície do IT.