Chargeback: čo je to chargeback a ako ho používať. Ako vrátiť peniaze, ak ste zaplatili za produkt, ale obchod zásielku neposlal. Ako používať vrátenie platby na AliExpress?
Chápeme, čo je kompenzácia a ako ju používať.
Nakupovanie na internete vám umožňuje urobiť informovaný výber, ušetriť čas a peniaze a navyše má viac ako tucet výhod. Nakupovanie cez internet sa však bojí aj naďalej, pretože mnohí majú strach, že budú oklamaní tým, že tovar nepošlú, alebo ho pošlú, ale v inej kvalite, ako sa očakávalo, a nebude ho možné vrátiť. Tento problém je obzvlášť alarmujúci pri nákupe z Číny, pretože doručenie tam a späť často nie je kompatibilné so sumou nákupu.
V tomto článku si povieme, ako získať peniaze späť, ak obchod nesplní svoje záväzky. Uvedieme aj príklad návratu na AliExpress.
Správne treba poznamenať, že AliExpress je jedným z mála obchodov, ktorý sa zaoberá každým uvedeným problémom a vždy sa postaví na svoju stranu, keď má zákazník pravdu. Ale situácie sú rôzne a niekedy potrebujete pomoc banky v spore s predávajúcim.
Pre tých, ktorí si nikdy nič neobjednávali na AliExpress, odporúčame náš článok o tom, ako sa zaregistrovať a zadať prvú objednávku.
Spätná kompenzácia: čo je kompenzácia?
Chargeback alebo jeho medzinárodné zapísanie platby je proces, kedy banka odmietne transakciu pomocou karty, ktorú zákazník zaplatil v obchode alebo internetovom obchode. Vo väčšine prípadov žiadosť o vrátenie platby predkladá držiteľ karty, existujú však situácie, keď žiadosť o vrátenie platby predkladá banka.
Vrátenie platby – aký je postup a ako ho použiť?
Postup je jednoduchý, ale, žiaľ, väčšina ruských používateľov o ňom nevie, a teda nevie, ako sa chrániť.
Preto proces platobného postupu:
- Držiteľ karty (kupujúci) podáva žiadosť (elektronickou alebo písomnou formou, v závislosti od podmienky banky) banke, že poskytovateľ služby vydal aj kartu (účet), na ktorej je uvedené, že transakcia na také a také číslo v takom a tom čase a na takú a takú sumu je neplatná z dôvodu podvodu alebo nesplnenia jeho povinnosti zo strany obchodu (internetového obchodu);
- Banka postúpi vec úverovej komisii, ktorá túto platbu prešetrí, vrátane vyžiadania si od obchodu údaje potvrdzujúce úspešnosť transakcie a splnenie jej záväzkov;
- Ak má klient pravdu, kreditná provízia odpíše sumu z účtu obchodu a odošle ju klientovi. Stojí za to venovať pozornosť tomu, že služby spätného vyúčtovania sú platené a provízia za preskúmanie je vyplácaná vinníkom. Teda, ak obchod preukáže, že si svoje povinnosti splnil, nielenže vám nevrátia peniaze, ale z účtu vám bude strhnutá provízia za prešetrenie. Preto sa odporúča podávať takéto žiadosti vedome a mať dôkazy, že máte naozaj pravdu.
Dôvody žiadosti o kompenzáciu
Zdôraznili sme všetky dôvody, pre ktoré je možné iniciovať kompenzáciu. Upozorňujeme, že banka má občas problémy s podaním žiadosti nekompetentným pracovníkom banky. Ak ste si istí, že máte pravdu, svoj názor môžete zdôvodniť nižšie uvedeným zoznamom, ako aj to, že úlohou zamestnanca v pobočke alebo na hotline je prijať žiadosť a rozhodnutie bude robí výlučne úverová komisia, ktorá nie je v kompetencii tohto zamestnanca.
- Ak sa vyskytnú problémy s dodaním tovaru a vznikne sporná situácia, obchod odmietne splniť svoje záväzky (vrátenie peňazí). V tomto prípade možno začať vyšetrovanie;
- Dvojité zaúčtovanie finančných prostriedkov. Technická chyba softvéru, najčastejšie sa odpisujú dve rovnaké sumy s rozdielom jednej sekundy. S návratom nebudú žiadne problémy;
- Čiastka nákupu sa líši od odpísanej čiastky. V takom prípade bude rozdiel debetovanej sumy vrátený;
- Klient túto operáciu nevykonal, v čase platby bol v inom meste/krajine a tiež tvrdí, že na tejto stránke nič nekúpil (obchod bude musieť preukázať, že zaslané na meno a adresu objednávateľa tovaru);
- Podpis na účte a samotná karta sú odlišné (dôkaz, že platbu neuskutočnil zákazník a chyba obchodu z dôvodu nepozornosti);
- Klient nedostal objednávku/službu v plnej výške pôvodne deklarovanej;
- Zákazník zároveň zaplatil za produkt/službu iným spôsobom (existuje dôkaz vo forme šeku alebo výpisu z inej karty/účtu);
- Podľa zákona má zákazník právo vrátiť tovar, ale predávajúci to odmietol.
Uvedieme dva príklady:
- Maxim si objednal telefón Samsung n-tého modelu a má potvrdenie o zaplatení, ako aj snímku obrazovky objednávky, ktorá obsahuje všetky informácie o objednávke a doručení. Dostal však Samsung s ekvivalentnými vlastnosťami, ale iného modelu. Ako zákazník predajne požadoval výmenu alebo vrátenie, pričom uviedol, že náklady na dopravu nemieni hradiť. Obchod to odmietol a Maxim požiadal o kompenzáciu. V tomto prípade bude mať Maxim pravdu, ale obchod okrem preplatenia a zaplatenia všetkých výdavkov stále zaväzuje Maxima vrátiť telefón;
- Mária si kúpila šaty veľkosti S, béžovej farby, ale šaty jej prišli, keďže si myslí, že sú svetlobéžové, nesedela veľkosť (pri kúpe neporovnala miery, vybrala si len veľkosť, ktorú bežne kupuje). Vybavenie nebolo hneď, ale po mesiaci a podmienky na vrátenie tovaru už uplynuli. Keď obchod odmietol, Maria požiadala o vrátenie peňazí. V tomto prípade bude vrátenie platby odmietnuté, pretože paleta farieb sa môže líšiť v závislosti od nastavenia zariadenia a odoslaný produkt plne zodpovedal rozmerom uvedeným na webovej stránke obchodu, čo môže predávajúci plne preukázať. Neexistujú žiadne dôvody na vyšetrovanie.
Podmienky postupu kompenzácie sú štandardné a všeobecne akceptované na celom svete – do 180 kalendárnych dní od dátumu podania žiadosti.
Ako vrátiť peniaze, ak ste za produkt zaplatili, ale obchod neposlal balík
Uvažujme situáciu pomocou AliExpress ako príklad. Tovar ste kúpili, no neprišiel. Obchod je zo svojej strany povinný vrátiť vám peniaze alebo poslať nový tovar. Problémy s prepravnou spoločnosťou sú na strane predajcu a ten nemá právo to presúvať na plecia klienta.
Takže ďalšie kroky:
- Otvorte spor na AliExpress, alebo ak ste zanedbali starostlivosť a „ochrana kupujúceho“ vypršala - napíšte servisnej službe AliExpress a samotnému predajcovi;
- Počkajte na odpoveď na e-mail alebo si prečítajte odpoveď v osobnom účte. V prípade odmietnutia vrátenia finančných prostriedkov postupujeme ďalej;
- Kontaktujeme vydávajúcu banku (banka, ktorá kartu vydala a poskytuje jej služby) a upresňujeme, ako požiadať o vrátenie prostriedkov. Vyplníme a odošleme žiadosť;
- Čakáme 180 dní (zvyčajne rýchlejšie, ale najlepšie je zamerať sa na maximálne termíny) a dostaneme vrátenie peňazí na účet alebo odpoveď z banky o kontrole a jej riešení.
Upozorňujeme, že vrátenie prostriedkov nie je komerčná služba banky, ktorú môže banka podľa vlastného uváženia poskytnúť alebo nie. Podľa medzinárodného práva má banka voči svojmu klientovi záväzky a jedným z nich je chrániť klienta na ruskej alebo medzinárodnej úrovni v prípade sporných platieb.
Lehoty na podanie chargebacku
Lehoty na podanie žiadosti o chargeback sú predpísané v zmluve medzi klientom a bankou, avšak vo väčšine prípadov musí byť žiadosť podaná do 120 kalendárnych dní po transakcii.
Ak chcete zistiť tieto informácie, prečítajte si zmluvu vystavenú pri otvorení karty alebo verejnú ponuku banky umiestnenú na oficiálnej stránke (väčšina bánk sa dnes prikláňa k tomu, aby nevydali stohy dokumentov klientovi).
Dúfame, že náš článok pomohol pochopiť takú jednoduchú, no stále neznámu situáciu, akou je vrátenie vaše prostriedky na kartu. Teraz môžete nakupovať na internete s plnou dôverou, že nebudete oklamaní!
